Insourcing una clau per a la millora

A finals dels 70 el panorama de bancarització a Espanya era clarament tercermundista, excepte rares excepcions en què la tecnologia va començar a ser la protagonista

Gran part de:

 Els impostos
 Els pagaments a la Seguretat Social
 Les pensions i els subsidis d'atur
 Les nòmines
 Els rebuts bàsics

es pagaven a les finestretes bancàries o directament.

Els Bancs es van terroritzar davant la idea que grans masses de la població, especialment:

 pensionistes
 aturats
 particulars que pagaven per finestreta seus rebuts

formessin grans cues a les seves oficines.

Les caixes, en canvi, van ser capaços d'instrumentar sistemes de:

 tractaments massius de bancarització
 automatització transaccional capaç d'evitar aglomeracions a les finestretes
 informàtica enfocada a grans masses de clients

Aquest va ser el gran Outsourcing ( "insourcing") que les Caixes van realitzar per a les Institucions i una bona part de les empreses espanyoles.